年度服務總個案數

1,248

較上季成長 12%
平均服務滿意度

4.8 / 5.0

高於關懷平台標準
量表追蹤填寫率

94.2%

已達標 (目標 90%)
進行中追蹤案件

158

個案平均在案天數 14 天

供應商服務案件量佔比

依最新數據

月度服務量與結案趨勢

派案數 結案數

外部供應商服務品質指標

供應商名稱 合作領域 派案總數 結案率 量表填寫率 個案滿意度 狀態
姓名 服務案件量 量表填寫率 滿意度得分 狀態 操作

個案清單

請選擇左側的個案，以檢視其詳細量表追蹤與前後測趨勢圖

個案代號: T-0182

供應商: CP 個管師: Patrick 服務中
BSRS-5 簡式健康量表分數變化趨勢 (分數愈低表示愈健康)
分數偏高 (請加強關懷)
量表評估歷史記錄
評估日期 評估階段 睡眠困難 焦慮不安 易怒/憂鬱 憂鬱/低落 覺得比不上別人 自殺想法 總分 評估結論

EAP 量表施測指引與蒐集原則

外商問卷蒐集重點摘要：
  • CP (ComPsych)： 4月起啟用專屬問卷格式。無明定回收率，但必須確實蒐集 PHQ-9 與 GAD-7，並於月報中回報。
  • Lyra： 超過 40% 服務歷程需完成成效問卷（CORE-10、PHQ-9、GAD-7 合計，且需有「前後測」或「前中測」才列入計算）。PHQ-9 與 GAD-7 合計佔比需達 20%。
  • CCA： 於服務前及結案後進行 PHQ-9 或 GAD-7 蒐集，在 CCA 表格上呈現選填。
外商量表蒐集原則
國內 EAP 施測流程與時機：
  • 初次進線： 施測 WOS + FNC（合併施測），以及 PHQ-9 或 GAD-7。
  • 第一次諮詢結束 48 小時後： 施測 WOS + FNC。並視初次進線時個管師使用的量表（可能都用），施測 PHQ-9 或 GAD-7。
  • 每一次諮詢結束後： 進行個案服務 滿意度調查。
  • 最後一次諮詢結束 90 天後： 進行追蹤施測 WOS + FNC。並視初次進線時使用的量表，施測 PHQ-9 或 GAD-7。同時進行 滿意度後測（整合版）。
國內量表施測流程